RECLAMACIÓN Quejas, reclamaciones de un cliente

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Reclamación, quejas y reclamaciones de un cliente, «una gran oportunidad»

RECLAMACIÓN

Definición de reclamación.

«Reclamación es una reacción de queja sobre una relación, un producto, una prestación de servicio, o un ofrecimiento«

Valentín Rico

Donde dije digo, digo Diego, y si te he visto no me acuerdo.

Lo más valioso es nuestra palabra y ahora parece que no vale nada, pero en las empresas eso se paga.

Desde la red empresarial EMPRESARIOS, se establecen una pautas, protocolos de comportamiento claros a la hora de ofrecer un entorno de confianza y seguridad a la hora de hacer negocios. En este caso hablar de como actuar ante reclamaciones de un cliente.

Ante una reclamación, las quejas y reclamaciones de un cliente son una gran oportunidad de mejorar, y haciéndolo bien, fidelizar al cliente.

No nos equivoquemos, no se trata de manipular, ni poner escusas. La responsabilidad de evitar futuras reclamaciones, y mejorar procesos, es nuestra como profesionales.

Reclamaciones

¿Cómo actuar ante una reclamación de un cliente?

La reclamación de un cliente es oro, nos ahorra mucho en investigación y análisis de calidad. Reingeniería necesaria para cualquier organización que quiera `perdurar.

Quejas

¡La culpas es nuestra!

No lo dudes, si el error es del cliente, es falta de comunicación y usabilidad  nuestra. Sabemos que el cliente no tiene tiempo, y por desgracia no lee, por lo que tenemos que afinar nuestro mensaje. En todo caso, solucionando la reclamación aprenderemos y mejoraremos, si tomamos las medidas estructurales necesarias.

Acción y reacción ante reclamaciones y posibles fallos.

1º Medidas inmediatas de corrección

2º Compensación

3º Análisis de medidas estructurales

4º Cambios de protocolos o procedimientos

Evidentemente la decisión es tuya, si ver, contemplar las posibles quejas y reclamaciones de los clientes como un problema, o como una oportunidad.

Si darle prioridad a la reclamación, o relativizar la importancia de las reclamacion del cliente, sus quejas.

Pero nos olvidamos del feed back , la aportación de ideas de los clientes y las posibilidades de mejora a la hora de comunicar.

Lo primero que hay que hacer es analizar la reclamación, localizar el problema y tomar las medidas inmediatas de corrección.

Acto seguido habrá que comunicar con el cliente con la solución, una explicación y la compensación que el cliente merece por su aviso. Es la segunda oportunidad que nos da y hay que compensar por las perdidas o perjuicios que haya podido provocar nuestro error.

Analizado todo lo ocurrido es trascendental poner el foco en las medidas estructurales para evitar futuros falos o reclamaciones.

Por último, se ejecutan los cambios necesarios que nos darán confianza y seguridad con el mejor buen hacer.

Si tu empresa asume estos compromisos, puede tener cabida en la red EMPRESARIOS, donde tu empresa tiene que estar.

Para poder ingresar en la red hace falta una recomendación, pero puedes registrarte y será analizada tu demanda de incorporación a la red empresarial.

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Noticias EMPRESARIOS es medio oficial de la red EMPRESARIOS, altavoz de empresas, empresarios y dirigentes. En EMPRESARIOS TV cubrimos los eventos y vídeos de la red y sus empresas asociadas.

En Noticias Empresarios seguiremos compartiendo conocimiento de la red empresarial

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